Telenor kobler tjenester til mobilabonnement i Asia - først ut er helsetjenester

Det er langt fra telebransjen til helsevesenet. Men med litt fantasi er det kanskje mulig å gjøre koblinger. Det har i hvert fall Telenor gjort i sitt 55,8 prosent eide datterselskap Grameenphone i Bangladesh som har 65 millioner kunder. Her har de koblet helsetjenester til mobilabonnementene de selger. Planen er å teste ut tjenestene her og så rulle dem ut i Pakistan og i Myanmar, og etter hvert i de andre markedene i Asia.

Ideen om å tenke utenfor tradisjonell televirksomhet er ikke ny i Telenor. I Pakistan kjøpte de like godt en bank og etablerte landets første mobilbank; Easypaisa. Her kunne de digitalisere banktjenestene og tilby abonnentene sikker overføring av penger og lån i et land hvor folk ikke har noe forhold til hverken banker eller betalingskort.

Da vi nylig spurte konsernsjef Sigve Brekke om ikke slik virksomhet ville være utsatt når de store amerikanske aktørene kommer med sine tjenester, sa han at det ikke var så enkelt for dem å konkurrere. For å drive denne typen virksomhet må man ha etablert bankvirksomhet og nødvendige lisenser i landet de skal opererer i. Det har Telenor.

• NTNU-leger: Lager apper for migrene og graviditet

Helse

Helse, og etter hvert jordbruk, er nye tjenester Telenor ønsker å knytte inn i sin mobilverden og det første ble lansert i Bangladesh i 2016. Vi har tatt en prat med sjefen for Telenors helsesatsing, som ikke uventet har fått navnet Telenor Health, Sajid Rahman.

– Her i landet, og i mange andre land i Asia, er det det å gi befolkningen helsetjenester en utfordring. Det gjør vår tjeneste unik for vi kan hoppe bukk over mye av det man har utviklet av tjenester og infrastruktur i vestlige land ved å bruke mobilen som distribusjonsplattform. Ved å digitalisere så mye av helsetjenestene som vi gjør klarer vi å etablere et prispunkt som vanlige mennesker har råd til. I vårt fotavtrykk i Asia ser vi et marked på 22 milliarder dollar. Dette er fragmenterte markeder, men vi tror mobilen som plattform for helsetjenester har store muligheter til å bli veldig utbredt, sier Rahman.

• Les også: Disse maskinene har potensial til å revolusjonere helsen din

Ut av lomma marked

Rahman sier at markedet i disse landene stor sett er basert på tjenester det må betales cash for. Brekker du foten, eller får et ekkelt utslett, må du selv finansiere legebesøk og behandling. Antallet som er forsikret i Bangladesh ligger bare på rundt en prosent. Det offentlige finansierer nesten ingen ting.

– Det er verst for de som pådrar seg kroniske sykdommer. I noen tilfeller har de måtte selge alt de har og når de ikke har mer er de ille ute om de ikke få hjelp av andre, sier han.

• Følelser kan rote til beslutningene du tar på jobb: Her er fire måter det kan skje på

Helseforsikring

Grameenphone kan ikke løse alle problemene alene, men de kommer et stykke på vei med det tilbudet de har etablert. Som kunde får man det som kalles Tonic Basic gratis. Her er det ikke Gin og Tonic det dreier seg om, men Tonic i meningen medisin.

– Selv om dette er gratis må kundene aktivere medlemskapet. Vi nærmer oss 5 millioner kunder, og antallet øker raskt. I en befolkning hvor det bare er tre leger per 10.000 innbyggere sier det seg selv at behovene er store, sier han.

Her får brukerne tilgang til helseråd på lokale språk. Det er en slags utdannelse for å unngå sykdom og få bedre helse.

Med dette tilbudet kan kundene ringe til en av de mer enn 2000 legene som er knyttet til tjenesten, og de kan snakke med legene for 50 øre minuttet. I løpet av siste halvannet år har det vært 300.000 slike legesamtaler, som typisk varer 4 minutter.

I tillegg får abonnentene en helseforsikring om de skulle være så uheldige å havne på sykehus. De kan få dekket tre overnattinger inntil fire ganger i året gjennom en betaling på i underkant av 400 kroner. Et slikt beløp dekker ikke mange timer innlegging i Norge, men her tjener folk i gjennomsnitt litt over 600 kroner i måneden, og sykehusene er tilsvarende billige. I et marked hvor hver kunde bare gir en omsetning på 17 kroner per måned er dette en betydelig tilleggsytelse.

– Selv om det er vi som gir slik forsikring til kundene så er vi også forsikret i bakkant, så dette går rundt selv om det koster oss mye, sier Rahman.

• Kom gjennom nåløyet i Silicon Valley: Vil gjøre det tryggere å være frilanser

Endre oppfatning

Rahman tror gratistilbudet først og fremst gir lojale kunder og muligheter til mersalg. Og mersalg er det de satser på nå. De utvider tilbudet med tre betalte trinn av forsikring.

– Husk at helseforsikring er noe folk her i landet ikke har, men ved å introdusere det som en gratis tjeneste på mobilen er vi i ferd med å endre folks oppfatning av det og mange ønsker mer av det, sier Rahman.

Det billigste ekstratilbudet, som koster under fem kroner måneden, inkluderer ti minutter samtale med en lege i måneden. De får også dekket opptil 12 netter på sykehus årlig som kan koste inntil 4000 kroner, og de kan få kontanter for å kjøpe andre helsetjenester for 150 kroner i året. Pasientene som dekkes av forsikringen får automatisk halv pris på mer enn 200 sykehus og diagnostiske sentre som Grameenphone har inngått avtaler med.

– Dette hadde selvfølgelig ikke vært lønnsomt om alle brukte beløpet de var forsikret for, men det er jo det som er prinsippet bak all forsikring, sier han.

Digitaliserer helse

Rahman peker på at de hopper bukk over mye av utviklingen som har skjedd i vestens helsevesen. En fordel de har i disse markedene med dårlig utbygget infrastruktur er at de heller ikke sliter med vestens omfattende og gamle systemer. De kan gå rett på og bygge et digitalt mobilbasert tilbud til kundene.

– Vi fjerner veldig mye av de kostnadsdrivende mellomleddene. Kunder som har hatt utlegg og krav kan bare ta bilder av kvitteringer og sende dem inn digitalt. Pengene sender vi tilbake digitalt, sier han.

Jordbruk

Samtidig er ikke dette produkter som selger seg selv. Folk i Bangladesh er ikke vant med forsikringer, så Grameenphone må jobbe for å endre folks holdning til tjenester i det digitale rom.

– Når dette virker slik vi ønsker, vil vi introdusere tilbudet i de andre landene. Jeg tror det er et veldig stort potensial i et stort antall land. Det er fem milliarder som nå har en mobiltelefon, og svært mange av dem har ikke tilgang til hverken helsetjenester, banktjenester og andre ting man tar for gitt i vesten. Dette er selvfølgelig et svært interessant forretningsområde for Telenor, men det er også samtidig med å fjerne ulikheter mellom folk og nasjoner. Vi ser også på nye tjenester innen jordbruk som vi har stor tro på. Det er nok å ta av, sier Telenors helsesjef.

• En rekke nye funksjoner i Vipps: - Mobilen overtar for betalingskort