Slet med varmepumpefeil i 15 år – betalte 75.000 kroner i strøm i fjor

Skøyen, Oslo: Før forbudet mot fossil fyringsolje i 2020 var det mange nordmenn som byttet ut oljefyren med varmepumpe. Med bergvarme- eller luft til vann-varmepumpe kunne radiatorene i huset fortsatt brukes.

Bergvarmepumpe er den dyreste løsningen av de de to, men går for å være den mest stabile fordi temperaturen under bakken er jevn året rundt. Men et bergvarmeanlegg koster mellom 250.000 og 500.000 kroner.

Med luft til vann-varmepumpe slipper man boring, og i snitt ender prisen rundt 150.000 kroner, ifølge Norsk Varmepumpeforening (Novap). I eldre boliger med stort oppvarmingsbehov vil prisen ofte være høyere.

Det er likevel ikke bare økonomiske grunner til at en del velger luft til vann-varmepumpe.

– Huset vårt ligger over tunnelen til den nye Fornebubanen, så vi fikk rett og slett ikke lov til å bore, sier Caspar Holter til Teknisk Ukeblad.

Han byttet ut oljefyren med varmepumpe i huset sitt i 2008. Det fikk ikke den ønskede effekten, for både strømregningene og de tekniske problemene økte. Først etter 15 år med mislykkede forsøk har Holter funnet en varmepumpeløsning som virker.

Betalte 75.000 kroner i strøm

Vi møter 74-åringen utenfor den store, klassiske villaen hans på Skøyen i Oslo, hvor familien har bodd siden 1986. Nå er det bare han og kona igjen i det 270 kvadratmeter store huset, som ble oppført i 1911. Bortsett fra kjøkken og bad, som er renovert, er ikke huset isolert med annet enn tømmerstokkene det holdes oppe av.

Det var i forbindelse med et oppussingsprosjekt i 2008 at Holter bestemte seg for å stenge den gamle oljefyren for godt. Målet var å redusere strømforbruket, som kunne bikke 50.000 kWh i året. Det ble dyrt selv om strømprisene ikke var så høye den gangen.

– Ifølge reklamen ville det være mye å spare på å gå over til varmepumpe. Men det tok lang tid før det ble billigere å varme opp huset vårt, konstaterer Holter.

15 år og to varmepumper senere hadde fortsatt ikke strømutgiftene gått ned. Snarere tvert imot. Under strømkrisa i 2022 betalte paret over 70.000 kroner i strøm – selv om de klarte å begrense forbruket til 38.000 kWh. Året etter var de oppe i 75.000 kroner.

– Må ha spesialkompetanse

Selv om Holter gikk til innkjøp av en varmepumpe som skulle være blant de beste på markedet, var det åpenbart at den ikke fungerte som den skulle. Han mistenker at varmepumpa fra IVT/Bosch ikke ble riktig installert.

– Firmaet som installerte den, gikk konkurs, så vi hadde ingen å klage til. På grunn av alle driftsstansene gikk vi over til å bruke el-kolbe og annen elektrisk oppvarming i stedet, forklarer Holter.

Rolf Iver Mytting Hagemoen, daglig leder i Norsk Varmepumpeforening, bekrefter at det finnes en del ukvalifiserte installatører på det norske varmepumpe-markedet.

– Når en rørlegger påtar seg å installere en varmepumpe, tar kunden for gitt at vedkommende har den nødvendige kompetansen. Men det er ikke alltid tilfellet, advarer Hagemoen.

– Det er mange generalister der ute som tror de kan alt. Men luft til vann-varmepumper krever spesialkompetanse. Man er nødt til å gå på kurs. Det holder ikke å ringe teknisk support hos importøren når man er ute hos en kunde og installerer, sier Hagemoen.

Krevende varmepumper

Han tror produksjonsfeil tilhører sjeldenhetene i dette segmentet, og at Varmepumpeforeningen ville fanget det opp dersom det sirkulerte varmepumper med gjennomgående, tekniske feil.

Av og til kan driftsstans skyldes at kunden bruker varmepumpa feil, men det vanlige er at det skyldes feil ved installasjonen eller for dårlige energiberegninger, hevder Novap-lederen.

– Mange rørleggere undervurderer kompleksiteten i å installere luft til vann-varmepumper. Innreguleringen av anlegget kan være vanskelig, og da særlig med eldre anlegg i hus med stort oppvarmingsbehov, sier Hagemoen.

De store temperatursvingningene i utelufta er en kompliserende faktor for luft til vann-varmepumper. Hvor høy vanntemperaturen skal være under gitte forhold, og bruk av spisslast og tilleggsvarme når varmepumpa ikke kan levere tilstrekkelig varme, må reguleres på riktig måte, eksemplifiserer han.

– I gamle, trekkfulle hus må det ofte kobles inn el-kjel eller andre energikilder for å dekke spisslast. I disse overgangene oppstår det ofte feil hvis anlegget ikke er riktig innregulert. Feil som til slutt kan føre til at varmepumpa ryker, sier Hagemoen.

Han forteller at Varmepumpeforeningen kjenner til en del reklamasjonssaker med luft til vann-varmepumper. Som oftest gjelder det hus med unormalt stort energibehov.

– Dette er enklere i moderne, energieffektive hus, fastslår han.

En annen feilkilde er dårlig vannrensing, som kan føre til avleiringer i rørene.

– Du skal i det hele tatt vite hva du gjør når du installerer en luft til vann-varmepumpe, understreker Hagemoen.

Kjøpte ny varmepumpe til 188.000 kroner

I kalde vintre var det ubehagelig dyrt å varme opp villaen til Caspar Holter på Skøyen. I 2017 satte husholdningen strømrekord med 68.000 kilowattimer.

– Vi kunne ikke ha det sånn! erklærer Holter i dag.

Inne i en av de romslige stuene, som er varmet opp av en radiator med konvektorvifte, forteller han at de byttet ut den defekte varmepumpa med en Bosch Compress 3000, som skulle være «state of the art» i 2018. Også dette var en luft til vann-varmepumpe. Med installasjon kom den på 188.000 kroner.

– Vi fikk den anbefalt av Bosch-imortøren i Norge. Det skulle være noe av det kraftigste de hadde, forteller Holter.

Koblet seg ut

Men det hjalp ikke med effekt på 12 kilowatt. Det skulle ikke mange minusgradene til før varmepumpa koblet seg ut.

Det samme inntraff under avvisning av utedelen, en fabrikkregulert prosess som skjer automatisk i alle varmepumper. En kort stund vendes varmen ut for å holde viftene isfrie. Hos Holter førte denne prosessen til full driftsstans.

– Det virket ikke som varmeveksleren inne klarte å hente nok varme fra det vannbårne anlegget, sier Holter.

Han tror det var slitasje fra denne underkapasiteten som tok knekken på varmepumpa seks år senere.

Nytt havari

Fra serviceavdelingen til Bosch Norge fikk han beskjed om at det måtte være det vannbårne anlegget i huset hans det var noe galt med. Han fikk flere råd om hvordan han kunne forbedre det. Råd han angivelig fulgte så nær som ett.

– De mente at det kunne være problemer med en overgang mellom det nye og det gamle rørsystemet. At den kunne forårsake turbulens. Men det var bare tull, fikk jeg høre av en rørlegger, og vi hadde allerede brukt over hundre tusen på de andre utbedringene de foreslo, sukker Holter.

– De fortsatte å skylde på anlegget vårt selv om det var godkjent av installatøren, som hadde kurs i luft til vann-varmepumper. Bosch brukte alle triksene i boka for å vri seg unna ansvar, sier Holter, som er økonom med bakgrunn som investeringsrådgiver.

Ett år etter at garantien utløp, havarerte også denne varmepumpa. Årsaken var at det hadde lekket vann inn i gassrørene.

– En varmepumpe skal vare i 15–20 år. Men Bosch fortsatte å nekte for at dette kunne skyldes en konstruksjonsfeil, sier Holter.

Da han forsøkte å reklamere overfor Bosch, ble han blankt avvist.

– Feilen ligger hos kunden

Teknisk Ukeblad har fremlagt kritikken overfor Bosch Norge, og opplyst om at en ny varmepumpe nå fungerer uten at varmesystemet i huset er skiftet ut.

Jens Bredning, nordisk direktør for Bosch Home Comfort, har sendt oss følgende svar:

«Først vil vi gjerne understreke at Bosch ikke selger varmepumper direkte til sluttkunder. Alt skjer gjennom grossister som selger til installatører.

For øyeblikket anser vi denne saken som avsluttet fra vår side, da vi virkelig tror at vi har gjort alt vi kunne, og at feilen ikke ligger hos Bosch.

Problemet her er at kundens totale varmesystem ble bygget på en måte som ikke fungerer med varmepumper. Varmepumpen er faktisk bare en liten del av et større system, som ofte får skylden fordi det er varmepumpen som signaliserer eller slutter å fungere hvis den ikke har de riktige forholdene.

Det er viktig å merke seg at varmepumpen definitivt ikke kan fungere som den er ment å gjøre i det nåværende varmesystemet. Vi har til og med hatt eksterne servicefirmaer til å undersøke systemet, og de har kommet til samme konklusjon,» skriver Bredning.

Ny varmepumpe virker

Videre understreker han at kvalitet og kundetilfredshet er kjerneverdier hos Bosch, og at de legger stor vekt på å sikre at produktene oppfyller strenge kriterier for kvalitet og forbrukersikkerhet.

– Derfor håndterer vi alltid kundeklager på en omsorgsfull og profesjonell måte, uttrykker Bredning.

Han beklager at de ikke kan gi kompensasjon til den aktuelle kunden, og insisterer på at varmepumpa hans «ikke ble installert av Bosch eller i henhold til Bosch' instruksjoner og spesifikasjoner».

– Vi beklager at denne kunden ikke er fornøyd med produktet og tjenesten vår. Men feilen i dette tilfellet ligger ikke hos oss, fastslår Bredning.

Han har ingen kommentar til at den nye varmepumpa til kunden, en Vaillant, har fungert siden den ble installert i januar.

Samme tilkobling

– Det nye anlegget har virket uten stopp, også på de kaldeste dagene i vinter, sier Holter.

I teknisk rom i kjelleren viser han at det gamle røret, som skulle være medvirkende årsak til havariene, fortsatt står.

– Tilkoblingen er helt lik, forsikrer Holter.

Han forteller at de har brukt samme rørleggerfirma som fant feilen med den forrige varmepumpa.

Den eneste tekniske forskjellen mellom de to varmepumpene er at den nye bruker frostvæske i stedet for gass som arbeidsmedium. Begge er luft til vann-varmepumper.

– Det bekrefter at feilene med de forrige varmepumpene ikke skyldtes systemet vårt, sier Holter.

Skylder på vannet

Han reklamerte til Bosch 19. januar. I et av svarene skriver Ole-Johnny Ramstad, servicesjef Aftersales i Robert Bosch, at dette også handler om vann og vannkvalitet.

«I instruksjonsboka og i garantirutinene våre er det definert vannkvalitet, og det er krav til renhet,» skriver Ramstad.

– Alle anlegg i Oslo benytter samme vannkilde, og det har ikke vært problemer med dette. Også vannet kommer fra Maridalsvannet. Systemet har dessuten vært renset tre ganger, sier Holter.

Han avviser at Bosch har foretatt egne undersøkelser eller innhentet spesifikk informasjon om anlegget.

Teknisk Ukeblad har fått innsyn i installatørens og to andre eksperters vurderinger av anlegget til Holter. Alle tre hevder at anlegget er i overensstemmelse med kravspesifikasjonene.

– Og den nye varmepumpa, som ble installert etter havariet, har fungert utmerket uten vesentlige endringer av det eksisterende, vannbaserte systemet, sier han.