Jobber du i en bedrift hvor folk har tillit til hverandre? 7 faktorer gir deg svaret

En arbeidsplass hvor ansatte og ledere har tillit til hverandre, et et godt sted å jobbe, skal vi tro arbeidslivsforskere. Tillit mellom ledere og medarbeidere en slags vidundermedisin, som smører maskineriet og holder de ulike avdelingene i en bedrift sammen.

Når ansatte mister tillit til sjefen, kan det påvirke effektiviteten, innovasjonsevnen og til syvende og sist lønnsomheten til bedriften. Tillit har derfor i stadig større grad fått interesse blant organisasjons- og lederskapsforskere.

Professor Rudi Kirkhaug ved UiT har forsket på ledelse i 20 år, og har kartlagt organisasjoner i flere sektorer, som sjøfart, luftfart, politi, bank, kirke og forsvar.

– Tillit innebærer at ansatte opplever rettferdighet og åpenhet i organisasjonen. Dårlig fungerende ledelse og splittede kulturer er indikasjon på manglende tillit, forteller han.

For å avdekke om det er høy eller lav grad av tillit i en bedrift, ser Kirkhaug etter en rekke konkrete tegn:

1. Kommunikasjon

Det første Kirkhaug ser etter er hvordan medarbeiderne kommuniserer med hverandre. Er det god og åpen kommunikasjon mellom kollegaer på tvers av avdelingene, og mellom ansatte og ledere?

Forskere ser også på om det er god kommunikasjon mellom ulike avdelinger i bedriften, ikke bare internt i avdelingene.

En annen vesentlig faktor er hvorvidt kommunikasjonen i bedriften foregår vertikalt, om den går nedover eller oppover i hierarkiet, og uten å bli forvrengt.

– Når ansatte villig deler kritisk informasjon og kommer med ærlige tilbakemeldinger, er det ofte et tegn på tillit. Det innebærer at ansatte kan være kritiske uten å bli stemplet som illojale og tape anseelse i bedriften, sier Kirkhaug.

Denne typen fri kommunikasjon er helt nødvendig for at det skal være kreativitet, innovasjon og læring tilstede, påpeker Kirkhaug.

2. Arbeidsmiljøet

Arbeidsmiljøet kan måles gjennom flere indikatorer. Et eksempel er hvorvidt folk omgås hverandre formelt og uformelt, såkalt sosial interaksjon.

Det handler om hvorvidt ansatte smiler til hverandre, om det er rom for å slå seg ned ved et bord uten å ha en spesiell grunn, eller å gå inn på kontorene til kollegaer eller ledere.

– Man kan også se etter tegn i åpent kontorlandskap. Henvender folk seg til hverandre, eller prøver man å bruke sin lille kontorplass som sitt private lukkede cellekontor. Eller vil folk helst jobbe hjemmefra? Det er ofte lett å se om det er høy eller lav grad av interaksjon, sier Kirkhaug.

3. Delegering av oppgaver

I hvor stor grad får medarbeidere nedover i organisasjonen delegert oppgaver og ansvar?

– Der det er høy grad av delegering, er det ofte tillit tilstede. Ikke bare fra leder til medarbeider, tilliten går også vanligvis andre veien. Du tar ikke imot oppgaver og mer ansvar, om du ikke har tillit til den som delegerer til deg, sier Kirkhaug.

4. Hvordan blir beslutninger tatt

Er det mange formelle beslutningsprosesser, med skriftlige dokumenter og formelle møter?

– Dette kan være en indikasjon på at tilliten er lav, det er ofte slik at jo høyere grad av formelle beslutninger, jo lavere grad av tillit. Men det kan også være at hensynet til sikkerheten krever formelle beslutningsprosesser, så det trenger ikke være slik, sier Kirkhaug.

5. Sykefravær

– Høyt sykefravær kan være et tegn på lav tillit i bedrifter, men heller ikke her er forskningen helt entydig, sier Kirkhaug.

Sykefravær kan skyldes andre fysiske og sosiale faktorer, men når tilliten mellom leder og ansatt er lav, vil andre belastninger ofte føles mer plagsomme, og derfor føre til sykefravær. Med andre ord, når det er høy grad av tillit til stede, kan det synes som om ansatte tåler mer før de blir sykemeldt, utdyper professoren.

6. Høy gjennomtrekk

Hvor mye av arbeidsstokken skiftes ut i løpet av et år? Turnover, heter det på godt engelsk.

– Høy turnover kan være en indikator på lav grad av tillit. Men dette er ikke en sikker indikator, for høy gjennomtrekk av arbeidskraft kan skyldes mange ting. Nå i koronatiden kan for eksempel folk velge å bli værende i bedrifter fordi det er usikre tider, på tross av at de mistrives, utdyper Kirkhaug.

7. Tillitsvalgtes posisjon

Når tillitsvalgt-apparatet har en ekstremt sterk posisjon i en organisasjon, kan det være tegn på en lav grad av tillit mellom leder og ansatt.

– Forklaringen på tillitsvalgtes sterke posisjon er ofte at ansatte opplever at lederen ikke kan dekke verken faglige eller sosiale behov sier Kirkhaug.

Som omtalt i forrige sak om temaet tillit på Karriere360, kan en slik situasjon i verste fall føre til at ledelsen mister styringen med organisasjonen, og organisasjonen mister fokus på formålet sitt.

– I verste fall mister organisasjonen styringen. Vi har eksempler hvor toppledelsen taper tillit, hvor ansatte begynner å styre organisasjoner i retninger som ikke er bra, og som ikke er i samsvar med organisasjonens formål.

Kilde: Professor Rudi Kirkhaug ved UiT, Norges arktiske universitet, og hans fagbok Lederskap - Person og funksjon.