Svikt i backup-rutiner hos Basefarm førte til treg trafikk gjennom Id-porten og inn her til Altinn-serverne onsdag morgen. (Bilde: Espen Zachariassen)

SELVANGIVELSEN

Basefarm kjørte backup midt i skatte-rushet

Men likevel rekordtrafikk gjennom Id-porten.

De siste årene har det vært knyttet en porsjon spenning til om teknologien takler den store trafikken som oppstår når Skatteetaten legger ut den foreløpige skatteberegningen på nettet.

Både Altinn og Id-porten har hatt sine utfordringer, men det har gått stadig bedre.

I går var det duket for årets digitale selvangivelse, og trafikken gikk i været umiddelbart.

Les også: 45 pålogginger hvert sekund for å sjekke skatten

Treghet

60.000 brukere logget seg på i løpet av den første timen etter midnatt onsdag. Det er en dobling fra samme periode i 2013.

Klokken 7.38 begynte det å gå uvanlig tregt.

Difis eksperter kastet seg over systemet, fant feilen og fikk farten opp igjen. Hele episoden varte i en drøy halvtime.

En glipp

Årsaken til tregheten har så langt ingen snakket høyt om.

Men nå har Difi bestemt seg for å være åpen om at feilen lå hos driftsleverandøren:

Basefarm gjorde en glipp og satte i gang backup - en prosess med sikkerhetskopiering - samtidig som flere hundre tusen skatteytere logget seg inn for å sjekke om det var penger igjen på skatten.

Det førte til at flere ikke fikk logget seg inn, men måtte vente.

Offisielt var det ikke snakk om nedetid. På Twitter var skatteyterne uenige i den beskrivelsen og mente at tjenesten er nede hvis man ikke kommer inn...

Les også: Slik søker du i årets skattelister

Stoppet feilen

Løsningen på problemet var i prinsippet ganske enkel:

Man stoppet backup-prosessen. Da tok det kort tid før man var tilbake til normalen.

Basefarm forklarer:

- Dette var en backup vi rutinemessig kjører på natten, men som startet litt senere enn den burde og varte lenger enn den burde, sier administrerende direktør Bjart Kvarme i en kommentar til Teknisk Ukeblad.

Dette var en klokkestyrt oppgave som startet automatisk.

Kvarme tar selvkritikk på det som skjedde og sier at selskapet skulle sørget for at backup-en hadde gått tidligere.

Han ønsker ikke å gå i detaljer på hvorfor backup-prosessen førte til problemer for folk som prøvde å logge seg inn.

Men her er det nærliggende å tro at prosessen krevde ressurser av systemet, slik at det «ble mindre igjen» til brukerne.

Les også: Slik søker du i årets skattelister

Basefarm-sjef Bjart Kvarme tar selvkritikk på at backup-rutinene ikke ble lagt om for å unngå kollisjon med trafikktoppen etter at selvangivelsen ble lagt ut hos Skatteetaten. Espen Zachariassen

Trafikkrekord

Til tross for litt trafikktrøbbel på morgenkvisten i går, kan staten slå seg på brystet med solide rekorder.

Strategien er at folk flest skal bruke digitale kanaler i kontakten med det offentlige.

Og her har man lykkes i form av flere registrerte elektroniske brukere, og de bruker faktisk verktøyene.

Inntil i går hadde 890.000 nordmenn registrert seg som e-brukere. Torsdag morgen hadde drøyt 600.000 av dem logget seg inn.

Mange analoge borgere oppdaget at de ikke kunne sjekke selvangivelksen på nettet. Det førte til at ytterligere 100.000 personer registrerte seg. (Selv om det betyr at de ikke får nytte av det i denne omgang).

Totaltrafikken på tjenesteplattformen Altinn, som Skatteeattens selvangivekser ligger på, var 1,5 millioner brukere onsdag morgen - opp fra 1,1 millioner på samme tid i fjor.

Les også:

Norske bedrifter ble utsatt for 50 «alvorlige» dataangrep i 2013

Energibransjen samler IT-hoder til 26 timer maratonutvikling

Hun får stor makt over det digitale Norge