Togpassasjerene i Stor-Oslo minst fornøyd
Togpassasjerene er langt mer fornøyd på Bergensbanen, Dovrebanen, Gjøvikbanen og Rørosbanen enn landet for øvrig. I hovedstaden er misnøyen stor.
– Det er stor variasjon i kundetilfredsheten for hele landet, fra veldig fornøyde passasjerer på Raumabanen til mindre fornøyde passasjerer på lokaltogene i Oslo. Det er naturlig nok en sterk sammenheng mellom kvaliteten på togtilbudet og kundenes tilfredshet, sier jernbanedirektør Knut Sletta i en pressemelding.
Togpassasjerene i hele landet er svært fornøyd med service og informasjon om bord. Når det oppstår hendelser som gir forsinkelser, faller imidlertid tilfredsheten. Stor-Oslo-området har opplevd mange forsinkelser i år.
SJ Norge, som blant annet drifter Dovrebanen og Gjøvikbanen, har hatt de mest fornøyde kundene.