Fortsatt mange henvendelser til forsikringsselskapene om situasjonen i Midtøsten
Flere forsikringsselskaper sier til NTB at de fortsatt får henvendelser fra reisende som er påvirket av krigen i Midtøsten, men at pågangen har gått noe ned.
Onsdag fikk Fremtind nær 400 telefonsamtaler med spørsmål relatert til Midtøsten-situasjonen, skriver kommunikasjonssjef Anette Grønby Rein i en epost til NTB.
Antall henvendelser er avtagende, men det er fortsatt pågang.
– Mange av disse lurer på mulighetene for avbestilling. De fleste har ikke reise før om en stund, men ønsker å avbestille allerede nå. Det gjelder både kunder som skal reise til/oppholde seg i et berørt område, og de som har mellomlanding i for eksempel Doha, skriver Grønby Rein.
Henvendelser fra reisende til andre land
Fremtind ser også at noen er bekymret for reiser de har bestilt til andre land – for eksempel til Tyrkia, Kypros og Egypt. Disse henvendelsene gjelder avreiser nå i mars og fram til sommeren.
Forsikringen dekker kun avbestilling hvis det kommer reiseadvarsel der også, eller om det er reiseadvarsel på en mellomlanding på vei til destinasjonen 72 timer før avreise som ikke var der før man bestilte.
– Kundene er forståelsesfulle
Fremtind har fått flest spørsmål om hjemreise fra kunder som sitter fast i Dubai og Thailand, men også fra personer som skal hjem fra Australia og som må finne en alternativ rute.
– Kundene er forståelsesfulle med tanke på at de må forholde seg til ombooking av reise litt fram i tid, og at det er få reelle muligheter til å komme seg hjem raskt, og vi opplever et godt samarbeid, skriver Grønby Rein.
Fortsatt mange henvendelser fra bekymrede kunder
Storebrand får fortsatt mange henvendelser fra bekymrede kunder – både fra de som er i utlandet på reise, og fra de som lurer på hva de skal gjøre med sin framtidige reise.
– Som vi «lærte» under pandemien, som også er et gjentakende tema ved flystreik, så er det flyselskapene som har ansvar for å booke om eller finne ny mellomlanding, sørge for eventuell nødvendig overnatting og mat, og refundere det kundene har krav på ved kansellering, sier skadeforebygger Hanne Iversen Rye i Storebrand.
Hun sier at kundene forstår dette, men at mange forteller at de blir mer usikre og sitter igjen med flere spørsmål enn svar etter å ha vært i kontakt med fly- eller reiseselskapet sitt.
– Det er for øvrig ingen lett tilgjengelig informasjon om hvordan krigen i Midtøsten kan påvirke flyginger hos SAS eller Norwegian – verken på nettsider, i app eller på presserom, sier Rye.
Ikke avbestill flybilletter selv
Storebrand forstår at flyselskapene venter i det lengste med å kansellere flyginger, men Rye understreker samtidig at mye tyder på at konflikten kommer til å vare en stund. Mange som er eller skal på reise, blir dermed sittende igjen med stor usikkerhet.
– Vi råder også alle kundene våre til å ikke avbestille selv. Da mister de rettighetene sine, sier hun.
Storebrand oppfordrer de som er på reise, til å følge med på lokale myndigheters oppfordringer, informasjon fra UD og å bruke appen Reiseklar.
– Nå går det fort mot påske, normalt en høytid for utenlandsreiser, og vi forventer at mange tar kontakt også de neste ukene, sier Rye.
Gjensidige skriver i en epost til NTB at de har passert 1000 henvendelser angående Midtøsten. Også her har pågangen gått noe ned, men fortsatt er det mange som kontakter dem.