Dette har du rett på ved togstreik
Dersom togreisen din blir innstilt, har du flere rettigheter. Vy varsler imidlertid at de ikke skal imøtekomme alt.
Om toget ditt er forsinket eller innstilt som følge av streik, har du rett på enten prisavslag eller refusjon av billettkostnaden. Det er dessuten togselskapets oppgave å skaffe alternativ transport, ifølge Forbrukerrådet.
Fredag morgen er 107 togavganger rammet av streiken i Norsk lokomotivførerforbund (NLF). Likevel har Vy opplyst at det ikke vil bli satt opp buss for tog, eller betale for drosje.
Kan ha krav på alternativ transport
Det mener Forbrukerrådet kan være i strid med forbrukerretten. De varsler at de vil be om en avklaring fra samferdselsmyndighetene. Inntil videre har de følgende råd til de reisende:
– Hvis du ordner alternativ offentlig transport selv, skal Vy dekke dette inntil en viss grense, sier seniorrådgiver Nora Gløersen i Forbrukerrådet.
Du har i tillegg krav på mat og drikke som står i forhold til ventetiden. Blir forsinkelsen så lang at du må reise dagen etter, skal du få dekket overnatting på hotell.
Hvilke rettigheter som gjelder for akkurat din reise, kan du sjekke på Forbrukerrådets togkalkulator.
Pengene tilbake om toget ikke går
Hvis reisen din er innstilt, har du valget mellom tre alternativer, skriver Vy på sine nettsider:
* Refunderbar billett: Dersom du har kjøpt en fleksibel og refunderbar billett, kan du endre den til en annen avgang eller avbestille reisen på «Min profil» i Vy-appen. Da får du full refusjon.
* Ikke-refunderbar billett: Dersom du har en ikke-refunderbar billett, kan du likevel få refundert kostnaden ved bruk av Vys avbestillingsskjema når togstansen skyldes streik.
* Endre til ny avgang: Dersom du ønsker å endre en ikke-fleksibel billett til en annen avgang, kan du kontakte Vy på telefon 61 05 19 10. Det kan være stor pågang og ventetid på tjenesten.
Vy understreker at reisende som ikke ønsker ny avgang, får full refusjon uansett billettype, dersom togene står på grunn av streik.
Du er imidlertid du som er ansvarlig for å søke refusjon, enten gjennom «Min profil» i Vy-appen, eller ved bruk av avbestillingsskjema.
Inntil det er klart at toget du skal ta, er rammet av streiken, gjelder de vanlige billettregelene.
Prisavslag ved forsinkelse
Dersom toget ditt går, men er forsinket som følge av streiken, kan du ha rett på prisavslag på billetten din.
Ifølge punkt 6.D i Vys reisevilkår har du rett til å få tilbake 50 prosent av billettprisen for enkeltbillett, eller 50 prosent av dagsverdien av periodebilletten din, dersom toget ankommer mer enn 30 minutter forsinket. For strekningene Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal gjelder prisavslaget først når toget er mer enn 60 minutter for sent.
Retten på prisavslag gjelder ikke dersom forsinkelsen var varslet før du kjøpte billett.
– Hvis du har krav på prisavslag eller erstatning som følge av streiken, må du huske å sende inn kravet innen tre måneder etter reisedatoen. Husk å legge ved kvitteringer og annen dokumentasjon, avslutter Gløersen.
