– Folk trenger rom til å jobbe. Jeg skal ikke være en flaskehals

Mens Telenorkonsernets hovedkontor ligger stilfullt til på Fornebu, er underselskapet Talkmore i litt mer rufsete lokaler på Helsfyr øst i Oslo.

Talkmore var en oppstartsbedrift som ble kjøpt av Telenor i 2007. Da hadde selskapet 60.000 kunder.

– Talkmore er et selskap for de kostnadsbevisste. Vi opererer som et helt selvstendig selskap, med egen kultur. Vi er lettbente og raske, sier leder for Talkmore Camilla Amundsen.

– Vi er raskere enn Telenor på endringer. De er mye større og har større kompleksitet. Vi har et enklere oppsett. Enkelhet tenker vi på i alt vi gjør, sier Amundsen.

• Telenor: Kobler helsetjenester til mobilabonnement i Asia (TU Ekstra)

Vil holde på gründerstemningen

De har vokst mye siden Telenor kjøpte dem i 2007. Men de har vært opptatt av å beholde gründerstemningen.

– Det er noe med arbeidsformen vår. Vi eksperimenterer og prøver nye ting, og får ting raskt ut på markeder.

Amundsen er sivilingeniør fra NTNU. Der studerte hun industriell økonomi med datateknologi som teknisk retning.

– Hva slags sjef er du?

– Jeg er veldig opptatt av å skape en tydelig retning, at vi har et felles mål. Og så er det viktig for meg at de som jobber her opplever at de har et tydelig mandat, sier hun.

– Folk trenger å ha et rom å jobbe innenfor. Tillitsbasert ledelse kan du nok si at jeg praktiserer. Jeg skal ikke være en flaskehals, sier Amundsen.

Hun mener at hun heller delegerer litt for mye enn for lite, blant annet fordi Talkmore må være så raske til å gjøre endringer.

– Jeg tenker at tillit skaper en god relasjon til de ansatte.

• Ny militærteknikk «gjenoppfinner» hjulet: Kan endre form etter underlaget

Mangfold viktig for å forstå kundene

I ledergruppen i Talkmore er de fire kvinner og tre menn. De har flere nasjonaliteter blant de ansatte, og her snakkes det blant annet urdu, somali, spansk, vietnamesisk og svensk i tillegg til norsk og engelsk.

– Det er viktig i kundesenteret, og det er viktig for å forstå kundene, sier Amundsen.

Så tidlig som i 1998 var hun med på å utvikle et program for språkgjengkjenning, før Word fikk den funksjonaliteten.

– Jeg har vært nede i det mest tekniske og programmert. Det er utrolig nyttig å ha den bakgrunnen.

• Sier de er 85 prosent ferdige: Byton vil få alle andre elbiler til å virke gammeldagse

Ser etter forbedringspotensiale

Mye viktig fikk hun også med seg fra Accenture, der hun var konsulent innenfor retail consumer goods og telecom. Der ble endringsgenet utviklet.

– Som konsulent jobber du hele tiden for å skape endring. Du ser etter forbedringspotensiale, og er opptatt av å levere, sier Amundsen.

– Og så har jeg nok med meg en utålmodighet fra den tiden.

– Jeg har en endringstrang og et forbedringsgen i meg, sier Amundsen.

Hun ser forbedringsmuligheter i det kundene sier til kundesenteret, og i resultatene av kundeundersøkelser. Samtidig følger hun med på konkurrentene, hva som skjer i Norge og teknologiske trender.

I den siste tiden har de kjørt et prosjekt mot personalisering av tilbudet til kundene.

– Vi jobber veldig mye med å digitalisere kundeopplevelsen. At de ikke må ringe, men kan gjøre endringer i appen. Som å gå inn å bytte abonnement, eller stoppe det. Det skjer mye i markedet, og kundene har forventninger til at vi for eksempel skal ha en chatteløsning.

• De vil endre boligmarkedet: Smarthusene i den nye bydelen produserer sin egen strøm

Råd til teknologiske skifter

Hun har noen gode råd til ledere som står foran et teknologisk skifte.

– Ha kunden i sentrum og benytt muligheten til å gjøre forbedringer. Digitalisering må eies av toppsjefen. Det kan ikke eies av IT, sier hun.

Hun mener at IT må sitte rundt bordet med toppledelsen.

– Det IT må eie, er hvordan man skal løse det. Det er ikke noe du kan sette ut. Og så er det viktig at topplederen har kunnskapen som skal til, sier Amundsen.

• Forbrukerrådet: – Voldsom økning i klager mot Tesla

Vil ikke være i Talkmore for alltid

Hun sier at hun føler seg som plommen i egget, men at hun vil skifte jobb en gang i fremtiden.

– Før eller siden er jeg sikker på at jeg har lyst til å gjøre det. Lederstillinger har du på lån, og det er veldig sunt å få nye ledere innimellom. Det er sunt med nye øyne.

Og for hennes egen del handler det om læring.

– Du lærer så innmari mye av å skifte jobb og bare hive deg uti det. Omskolering er viktig, men å lære av å gjøre det er viktigere.

• Boret ett hull feil: Blikkenslagere må betale 7,5 mill. i erstatning

Tjener penger

Hun kan si at Talkmore går i pluss økonomisk. Men selv om det er et eget selskap, kan hun ikke skryte av hvor godt det går.

– Men du kan si at dere tjener penger?

– Ja.

• Frustrasjon på Fornebu: Styrelederen har sendt 1046 e-poster til Obos og Skanska om byggetekniske feil