Telenor implementerer Netcool i sin nettverksdivisjon for å kunne samle inn og konsolidere statusinformasjon fra 200 Ericsson- og Alcatel-svitsjer og automatisere identifiseringen og prioriteringen av alarmer som påvirker servicen.
Denne løsningen er integrert med Telenors automatiserte system for behandling av telefonsamtaler. Det fører til at kundene blir informert om problemer, og når disse vil bli løst, uten at samtalene må betjenes manuelt av en operatør.
Løsningen gir også detaljert diagnoseinformasjon til kundebehandlerne når en feil ikke kan rapporteres automatisk, og forsøker om mulig å løse problemet før noen kunder berøres.
