Forbrukerrådet og ni bransjeorganisasjoner er blitt enige om en ny klagenemnd for håndverkertjenester på fast eiendom.
Går raskere
– Den nye nemnda vil tilby raskere tvisteløsning enn Forbrukertvistutvalget, sier underdirektør Roger Helde i Forbrukerrådet
I dag behandles klager på håndverkere av Forbrukertvistutvalget.
Ifølge avtalen mellom partene skal klagene behandles innen tre måneder etter at den er mottatt.
I dag er klagesaksbehandlingstida på mellom seks og tolv måneder.
Alle former for tvister
Klagenemnda kan ta opp alle former for tvister mellom forbruker og håndverker. Behandlingen i nemnda er gratis for forbrukeren.
Helde sier at han tror nemnda vil virke oppdragende på håndverkerbransjene ved at de selv deltar i klagebehandlingen.
Bransjeforeningen som er part i saken, kan tilby frivillig løsninger slik at man slipper å ta alle klagesakene inn for nemnda.
Nemnda vil bare behandle klager på tjenester som er levert av bedrifter som er medlem i bransjeorganisasjonene som er med på ordningen.
Vil bort fra klagetoppen
Det er bransjeorganisasjonene som har tatt initiativ til å opprette nemnda. En av årsakene til dette er at håndverkere i årevis har toppet Forbrukerrådets årlige statistikk over henvendelser.
Håndverkerne kom også dårlig ut av Forbrukerundersøkelsen som ble lagt fram av Statens institutt for forbruksforskning i sommer.
Bransjeorganisasjonene håper at det utvidete klageadgangen vil føre til at håndverkerne skjerper seg. (©NTB)
