Samtlige kommuner havner under strykgrensen i tilbudet av digitale tjenester til sine innbyggere. Det kan være like effektivt å møte opp på rådhuset, som her i Ålesund, som å logge seg inn på nettet.

Ingen kommuner godkjent

  • IT

Kommune-Norge har minimalt med digitale tjenester å tilby sine innbyggere.

Det viser en undersøkelse som IKT Norge gjennomførte i sommer.





Første storkontroll

Dette er den første norske kartlegging av brukeropplevelsen av alle norske kommuners nettsider.

17 ulike kommunale nettjenester er sjekket, der totalt oppnåelig poengsum er 51.

Her kan du fingranske resultatene fra undersøkelsen.

Best ut kom Årdal kommune med halvfull pott på 26,5 poeng.





Førstevalget

Regjeringen har flagget høyt at nettet skal være kanal nummer én inn til offentlig sektor.

Strategien kalles digitalt førstevalg, et mål som krever sterkt påtrykk fra toppen for å gjennomføre.

– Det er et stort fokus på digitalt førstevalg, tjenester på nett og ikt som motor for fornying av offentlig sektor. Dessverre er den praktiske virkeligheten en helt annen. Ingen kommuner tilbyr et digitalt førstevalg til sine innbyggere. Det er ofte enklere å ta fri fra jobb og oppsøke et offentlig kontor enn å løse det digitalt, sier direktør for samfunnsansvar Heidi Austlid i IKT-Norge.





Direktør, Kompetansesenter for fri programvare.
INGEN: Direktør for samfunnsansvar Heidi Austlid i IKT Norge konkluderer med at ingen norske kommuner har satt i verk den offentlige strategien om digitalt førstevalg. (Foto: Espen Zachariassen) Espen Zachariassen





Halvveis

Norske kommuners nettsider og digitale tjenester gir i hovedsak lite attraktive brukeropplevelser.

Tjenestene er utilgjengelige og “halvdigitale”.





Samarbeid

Kommunene samarbeider ikke om fellesløsninger. IKT Norge betegner dette som å kaste penger ut av vinduet.

– Store offentlige ressurser kastes bort på å utforme like tjenester, skjemaer og nettsider i hver kommune, framfor å samarbeide og dele utviklingskostnader, skriver IKT Norge i en pressemelding.

– Ved at kommunene samarbeider om å lage digitale skjema og gjenbruker hverandres løsninger ligger det er innsparingspotensial på minimum 430 millioner kroner, sier direktør for myndighetskontakt Hallstein Bjercke.





Alt for alle

Et annet funn i undersøkelsen er at ingen leverer personifiserte og livsfaseorienterte tjenester.

Her er det kun “same size fits all”, hvilket ifølge it-bransjens interesseorganisasjon gir fragmenterte tjenester og dårlig brukeropplevelse.

Brukerne må selv oppsøke en rekke enkelttjenester som ikke har noen kobling med hverandre.

Store kommuner har ikke kommet lenger i sin digitalisering enn de små.